Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, Unterhaltung sein und nie zum Problem werden. Wir beim Bruno Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Kontrollwerkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfsangebote zur Verfügung, damit Sie jederzeit selbst bestimmen, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.

Wir übernehmen Verantwortung

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Voraussetzung unseres Angebots. Wir behalten die Lizenz der Curaçao eGaming (Nummer 8048/JAZ2021-000) und integrieren Spielerschutz in alle Abläufe, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder längere Sitzungen ohne Pause, und unser Support-Team kontaktiert betroffene Spieler aktiv, wenn Anzeichen für eine problematische Entwicklung sichtbar werden.

Ebenso setzen wir Erinnerungen ein, sogenannte Reality Checks. Diese zeigen Ihnen während des Spiels in regelmässigen Abständen an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Konto in dieser Sitzung abgeschnitten hat. Wer sein Spiel kennt, kann es steuern. Deshalb arbeiten wir bei allen Schutzmassnahmen ohne Vorwurf und ohne Wertung: Ein Limit anzupassen oder eine Pause einzulegen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleiht es sich ein und zeigt sich in kleinen, wiederkehrenden Mustern. Wir bitten Sie, ehrlich auf sich zu schauen, und empfehlen, die folgenden Punkte regelmässig zu prüfen. Ein einziges Vorkommnis ist noch kein Alarmzeichen, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bewegen.

• Sie verlieren mehr, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben, und spielen trotzdem weiter, um die Verluste zurückzuholen.
• Sie versuchen, die Höhe Ihrer Einzahlungen, Ihre Spielzeiten oder Ihre Verluste vor Angehörigen zu verbergen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Spielrunden um Einsätze, Gewinne und die nächste Session.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab, obwohl Sie es sich vorgenommen hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie erhöhen Einsätze, um überhaupt noch ein Spannungsgefühl zu erleben.

Werkzeuge, die Sie nutzen

Alle Schutzfunktionen rufen Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen auf. Änderungen, die Ihre Limits erhöhen oder Schutzmassnahmen lockern, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen gelten sofort. Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected] erreichbar und richtet jedes Werkzeug auf Wunsch direkt für Sie ein.

Limits, die im Alltag tragen

Setzen Sie Grenzen, bevor Sie das erste Mal einzahlen. Erfahrungsgemäss greifen Limits am besten, wenn sie an einem ruhigen Tag definiert werden und nicht mitten in einer Session. Wählen Sie Beträge, die Sie auch bei einer Pechsträhne schmerzlos entbehren können, und Zeitfenster, die Ihre Verpflichtungen nicht berühren.

Selbstausschluss beim Bruno Casino

Manchmal genügt keine Grenze mehr, sondern nur noch eine vollständige Pause. Für diesen Fall bieten wir Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder auf Dauer. Den Antrag stellen Sie über Ihr Profil oder direkt bei unserem Support, der ihn ohne Rückfragen und ohne Vorhalt abwickelt.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss vollständig Ihr Eigentum. Wir zahlen den vorhandenen Saldo auf Wunsch umgehend über Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, mindestens aber nach Ablauf der Sperrfrist. Bereits platzierte Wetten laufen regulär aus, Gewinne aus offenen Wetten schreiben wir Ihrem Guthaben gut und begleichen sie mit der Schlussauszahlung. Während der Sperrzeit sind Einzahlungen, Spiele, Boni und Promotions für das Konto vollständig deaktiviert.

Eine vorzeitige Aufhebung ist während der gewählten Frist ausgeschlossen, auch der Support kann sie nicht vornehmen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen, die Sie schriftlich bestätigen müssen. Bei einem permanenten Ausschluss führen wir die Schliessung endgültig aus; eine Neuregistrierung mit denselben Daten wird von uns erkannt und abgelehnt.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Liegt das Dokument die Prüfung nicht vor, verweigern wir Auszahlungen und schliessen das Konto mit vollständiger Rückerstattung der Einzahlungen. Diese Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals auf einem gemeinsam genutzten Gerät die Passwort-Speicherung für Ihr Spielerkonto. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die in den meisten Betriebssystemen integrierten Familienoptionen, mit denen Sie Spielangebote für minderjährige Nutzer im Haushalt blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Sie können diese Stellen unabhängig davon kontaktieren, ob Sie bei uns spielen, eine Sperre nutzen oder bereits den Kontakt abgebrochen haben. Angehörige sind ebenfalls willkommen, denn Glücksspielprobleme betreffen immer das ganze Umfeld.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Schweizer Fachstelle für Betroffene und Angehörige mit Online-Beratung.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch: Kostenlose, anonyme rund um die Uhr erreichbare Gesprächsberatung.
• Anonyme Spieler Schweiz, www.anonyme-spieler.ch: Selbsthilfegruppen und regelmässige Meetings für Betroffene.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen steht Ihnen unser Support rund um die Uhr im Live-Chat sowie per E-Mail an [email protected] zur Verfügung. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortung, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem geschulten Spielerschutz-Team. Wir bearbeiten Anträge auf Limits, Pausen und Ausschlüsse priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Ein kurzes Gespräch mit uns oder mit einer der genannten Beratungsstellen kostet Sie nichts ausser etwas Zeit, und es kann deutlich mehr verändern als jede einzelne Spielrunde.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Verschärfung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Frist von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen mit Ihrer schriftlichen Bestätigung.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Saldo bleibt vollständig Ihr Eigentum. Wir zahlen ihn auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär aus, und Gewinne daraus werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und mit ausgezahlt.

Gilt die Sperrung auf allen Geräten?

Ja. Die Sperre gilt für Ihr Konto insgesamt, unabhängig vom Gerät, Browser oder von der IP-Adresse. Eine Neuregistrierung mit denselben Daten wird erkannt und abgelehnt.

Bin ich alt genug für Bruno Casino?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten minderjähriger Nutzer mit vollständiger Rückerstattung.