So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf brunocasino.ch: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und der Live-Chat öffnet sich sofort. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Minuten eine Antwort.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Wenn Sie Dokumente nachreichen oder ein Anliegen detailliert schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer und den Benutzernamen, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein Anruf ist bei uns aktuell nicht vorgesehen, damit unser Team schriftlich nachvollziehbar für Sie arbeitet.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Diese Themen deckt der Support täglich ab:

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Verifizierungsstatus Ihrer Auszahlung (Bearbeitung bis zu 72 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, inklusive Limits von 10 CHF Mindesteinzahlung und 20 CHF Mindestauszahlung
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladefehler bei Spielen, Fragen zur mobilen Website
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 300 CHF mit 250 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, Cashback und Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen klären sich dadurch in unter einer Minute, und wir können uns sofort um Ihr eigentliches Anliegen kümmern.

• Häufige Fragen: Prüfen Sie den FAQ-Bereich, bevor Sie eine Anfrage stellen. Die häufigsten Antworten zu Bonus und Auszahlungen finden Sie dort sofort.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und was noch fehlt.
• Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag sehen Sie im Kassenbereich. Halten Sie die Transaktions-ID bereit.
• Anfragedaten notieren: Kundennummer, Benutzernamen und eine kurze Fehlerbeschreibung, gerne mit Screenshot, sparen uns Rückfragen.

Presse und Partnerschaften bei Bruno Casino

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit solche Anfragen nicht im Spieler-Support untergehen. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir melden uns bei Presseanfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Kooperationsanfragen je nach Umfang innerhalb einer Woche. Bruno Casino wird von Famouse Technologies B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben; formelle Post senden Sie schriftlich an unsere Betreibergesellschaft mit Lizenznummer 8048/JAZ2021-000 als Referenz.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Live-Chat auf brunocasino.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 3 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und ermöglichen eine schriftlich nachvollziehbare Bearbeitung.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 72 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung, und der Support kann Ihnen dort jederzeit Auskunft geben.